Según lo establecido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) podrán ejercer el derecho de retracto del Servicio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del servicio, siempre y cuando la naturaleza de éste así lo permita y el servicio no haya sido usado. Las devoluciones de dinero se realizarán por el mismo valor que había pagado el cliente del servicio.
Después de realizar el retracto en BRANDKETPLACE, el usuario tendrá 5 días hábiles para enviar la información solicitada; si esto no se cumple, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.
Se realizará el reembolso al cliente a través de los mismos medios de pago utilizados para cancelar su pedido.